期刊简介
本刊是国家卫生和计划生育委员会主管,国家卫生计生委医院管理研究所主办,《中国护 理管理》编辑委员会编辑、《中国护理管理》杂志社出版,经中华人民共和国新闻出版署批准、 公开发行的正式护理类综合性科技期刊,刊号 ISSN1672-1756，CN11-4979/R。本刊以宣传报 道我国卫生工作方针政策,促进护理改革,交流、推广护理管理科学方法和先进经验,追踪国内 外护理管理发展动向,多视角传递护理管理信息,提高我国护理管理水平为宗旨。
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- 杂志名称：中国护理管理杂志
- 主管单位：国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：国家卫生计生委医院管理研究所
- 国际刊号：1672-1756
- 国内刊号：11-4979/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国学术期刊（光盘版）全文收录期刊期刊收录：CSCD 中国科学引文数据库来源期刊(含扩展版), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施态度的研究
武杰；刘方；胡慧秀；尚少梅；刘海英；王志稳
关键词：医患纠纷, 护士, 医生, 预防, 态度
摘要：目的：调查医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施的态度，为医患纠纷的预防和处理提供参考。方法：采用自设问卷，方便选取北京市7家医院的353名护士和306名医生进行问卷调查。结果：护士和医生对医疗纠纷发生原因的认同率在医院就诊流程不合理、医护人员的服务态度问题、医护人员的责任心问题、医护人员的技术水平问题4个条目上有统计学差异（P<0.05），但总体上均认为治疗效果没有达到患者的期望、医护人员的工作量过大、医患对病情和治疗效果认识不一致、患者对社会或其他方面不满、医患之间的沟通问题是导致医患纠纷的重要原因；对于担心的问题，除影响职称评定条目外，护士和医生对各条目的认同率无统计学差异（P>0.05），认同率>90.0%的条目有患者纠缠影响生活和工作、影响自身对医务工作的热情、给医院带来负面影响、影响科室绩效；对于预防医患纠纷的措施，除优化看病流程缩短等待时间、新闻媒体正确引导大众2个条目外，护士和医生对各条目的认同率无统计学差异（P>0.05），且医护整体对完善相关的法律法规、平衡医疗服务资源、优化看病流程缩短等待时间、新闻媒体正确引导大众、提升医护人员的专业技术、改善医护人员与患者的沟通技巧、提升医护人员的服务态度7个条目认同率均＞90.0%。结论：建议通过引导大众正确看待医疗，建立对治疗的合理预期，进一步完善医患纠纷相关立法，采取综合措施降低医患纠纷的发生并妥善解决纠纷。
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